Quelle démarche en cas de problème ou d’insatisfaction ? -
Conseils généraux

Les prestataires de séjour que nous vous proposons offrent une qualité de service excellente. Nous les avons sélectionnés scrupuleusement pour leur qualité et travaillons avec la plupart d’entre eux depuis plusieurs années. Nous ne doutons pas que vous serez satisfaits de votre séjour.

Si des difficultés (toujours possibles...) apparaissaient pendant votre séjour, ne manquez surtout pas d’en faire part sur place et de nous en informer au plus tôt. Tout sera mis en oeuvre pour résoudre le problème.

Il se peut que vous soyez finalement insatisfaits de votre séjour et nous prêterons une attention particulière à vos remarques ou requêtes. Nous examinerons attentivement votre demande et dans la mesure où cela se justifie, nous ferons notre possible pour y répondre favorablement.

Compte-tenu du nombre de personnes passant par notre intermédiaire, nos prestataires sont très attentifs à nous satisfaire et nous pesons d’un poids que vous n’avez pas individuellement en cas de litige (le règlement de tels litiges avec un organisme à l’étranger est extrêmement difficile voire impossible).

En cas de problème, à l’égard de nos services ou de nos prestataires, vous voudrez donc bien nous adresser par courrier recommandé une lettre spécifiant précisément les faits et vos motifs d’insatisfaction.